Wie beeinflusst Augmented Reality den E-Commerce Sales?
Augmented Reality (AR) ist der neue große Trend im E-Commerce. Zu Recht: Während man von einer Pandemie heimgesucht wird, könnte die weit verbreitete Annahme und die kontinuierliche Weiterentwicklung des Internets in Kombination mit der neuesten AR-Technologie der Retter des Online-Handels sein. Es wird vorhergesagt, dass AR im Jahre 2020 mehr als 120 Milliarden US-Dollar generieren wird was es zu einer neuen Chance macht, die nur darauf wartet, genutzt zu werden.
Was genau ist AR?
Augmented Reality (AR) hatte seinen ersten weltweiten Auftritt 2016 mit dem Handyspiel "Pokémon GO". Menschen auf der ganzen Welt wurden mit dem Konzept vertraut gemacht, die eigene Umgebung durch einen Bildschirm zu sehen, einschließlich 3D-Modelle von "Pokémon", die sich nahtlos in die Umgebung einfügen.
Dieser Trend führte das Konzept der AR in der breiten Öffentlichkeit ein. Durch das Zeigen einer Live-Ansicht der Umgebung des Kunden ist die Technologie in der Lage, Oberflächen zu erkennen und die Größe des gewünschten Objekts in der neuen Umgebung zu berechnen. So werden die Realität und die virtuelle Version des Produkts miteinander verschmolzen.
Doch das virtuelle Hinzufügen eines neuen Elements in die Umgebung ist nicht nur Videospielen vorbehalten: Im E-Commerce kann es als neue Form der Produktdarstellung genutzt werden. Es hilft dabei, sich den Artikel nicht nur vor dem Kunden vorzustellen, sondern erlaubt ihm auch, den Artikel im Raum zu platzieren und zu sehen, wie und ob er zu den übrigen Möbeln passt.
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Wie AR den E-Commerce verändert
Augmented Reality ist genau das, was der Markt jetzt braucht. Während das Verlassen des Hauses für lebensnotwendige Dinge vorbehalten sein sollte, hat das Online-Shopping nie mehr Umsatz gebracht. Dennoch ist es für viele ein großer Nachteil, dass sie das Produkt beim Online-Shopping nicht persönlich sehen und ausprobieren können. Die Einführung von AR im E-Commerce ist in der Lage, diese Lücke zu schließen.
Dies könnte auch zu einer sinkenden Zahl von Produktrücksendungen und Beschwerden führen: weniger Kunden werden ihre Bestellungen zurücksenden müssen, weil sie erkannt haben, dass das, was sie bestellt haben, nicht ihren Wünschen entspricht. Wenn Sie in der Lage sind, ein 3D-Modell eines Möbelstücks gründlich zu inspizieren und es virtuell in Ihrem Wohnzimmer aufzustellen und die Maße zu testen, wird der Umsatzverlust aufgrund von Rücksendungen abnehmen.
Die Menschen müssen nicht mehr befürchten, dass ein Produkt nicht ihren Erwartungen entspricht - mit der Möglichkeit, ein Produkt vorab aus jeder Perspektive zu untersuchen und seine Größe zu messen, können Kunden genau sehen, wofür sie ihr Geld ausgeben werden, und so das Vertrauen der Käufer stärken.
Nicht nur das Betrachten von Bildern, sondern die aktive Auseinandersetzung mit dem Produkt macht diesen Teil der Reise des Käufers zu einem persönlichen und interaktiven Produkterlebnis. Dadurch, dass die Käufer mehr Zeit mit den Produkten verbringen, werden sie mehr investieren und sind am Ende eher bereit, das Produkt zu kaufen. Nach der untenstehenden Grafik wären sie sogar bereit, mehr für das Produkt zu bezahlen:
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Aus der Sicht des Kunden ist die Nutzung der erweiterten Realität im E-Commerce eine spielerische und unterhaltsame Entscheidungshilfe für die Produktentscheidung. Sie stellt eine wertvolle Ergänzung zum (Online-)Einzelhandel dar und ist sowohl für die Kunden als auch für die Einzelhändler selbst von Vorteil.
Augmented Reality vs. Virtual Reality – wo liegt der Unterschied?
Bei der Auseinandersetzung mit dem Thema AR kommt man nicht umhin, auch auf den Begriff "VR" zu stossen. Kurz für "Virtual Reality", geht die Erfahrung weiter als Augmented Reality: Anstatt neue Elemente zu bestehenden Umgebungen hinzuzufügen, schafft VR eine völlig neue Welt.
Durch spezielle VR-Brillen und eine geeignete Anwendung kann der Kunde vollständig in die fremde Welt eintauchen. Dies ist nicht nur eine großartige Möglichkeit, Videospiel-Handlungsstränge zu erleben: VR hat bereits den Weg in die Welt des Handels gefunden. Im Jahr 2016 nutzte Tommy Hilfiger diese Form der Darstellung, um seine Kunden die Herbst Debut Fashion Show aus erster Hand erleben zu lassen.
Bahnbrechend: Web-native AR
Sowohl Pokémon GO als auch Tommy Hilfigers Modenschau benötigten spezielle Anwendungen, auf die man zugreifen konnte. Eine zugänglichere und kundenfreundlichere Möglichkeit, die Vorteile dieser Art der Produktpräsentation zu nutzen, ist die so genannte "web-native AR". Dabei handelt es sich um Augmented-Reality-Lösungen, für die der Kunde keine zusätzliche App herunterladen muss.
Appless AR ist auf derselben Website verfügbar: Die direkte Implementierung von Augmented Reality in Ihre Online-Shop-Lösung ist ein zusätzlicher Service für Ihre Kunden, der verhindert, dass diese ihren Kaufprozess unterbrechen. Eine Studie hat gezeigt, dass die Konversionsrate bei App-less AR 33 mal höher ist als bei App-bound Versionen.
Ohne eine App herunterladen zu müssen, erhalten Ihre Kunden alle Vorteile der AR-Technologie im E-Commerce. Diese Form der web-nativen AR ermöglicht den Zugang zu einem breiteren Publikum und bietet einem größeren Personenkreis eine einfache Oberfläche, was den Produktverkauf steigern wird.
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Vorteile von AR für Online-Käufe
Aufbau von Vertrauen in das Produkt: AR macht die Kunden auf jedes Detail des Produkts aufmerksam und gibt ihnen zusätzliches Vertrauen in einen Artikel: Sie wissen genau, was sie von dem Produkt zu erwarten haben.
Die Bequemlichkeit steigt: Weder eingeschränkte Öffnungszeiten noch ein entfernter Standort des Geschäfts können die Kundenbindung weiter beeinflussen.
Simulation aus dem wirklichen Leben: "Try-before-you-buy" ist nicht länger eine Erfahrung, die physischen Geschäften vorbehalten ist. Die AR-Simulation platziert das Produkt direkt im Wohnzimmer Ihrer Kunden.
Regt die Phantasie an: Die virtuelle Platzierung des Produkts im Wohnzimmer hilft den Käufern, sich das reale Produkt vorzustellen: Sie denken sofort an die Zeit, nachdem sie den Kauf bereits getätigt haben und sind eher bereit, sich an den Artikel zu gewöhnen.
Aber nicht nur die Erfahrungen der Kunden werden durch die AR-Technologie verbessert. Sowohl Einzelhändler als auch Hersteller können auf viele Arten profitieren:
Vorteile für Verkäufer:
Kostenersparnis: Insbesondere für Einzelhändler können die Ladenmiete und die Kosten für die physische Ausstellung eines Produkts minimiert werden.
Maximierung des Umsatzes: Kunden genießen die neuen Möglichkeiten und Dienstleistungen, die AR bietet, und sind im Vergleich zu regulären Online-Einkäufen eher bereit, das Produkt am Ende zu kaufen.
Neue Zielgruppe: Die Neuheit zieht eine jüngere Generation von Kunden an: Da sie über die Möglichkeiten von AR informiert sind, sind sie mit dem Konzept vertraut und machen sich die Umsetzung im E-Commerce zu eigen.
Wie der Einzelhandel gerade aussieht
Im Laufe des Jahres 2020, sowohl durch unvorhergesehene Umstände als auch durch die damit einhergehende Ausbreitung der Digitalisierung, entdecken immer mehr Einzelhändler die Nutzung von Online-Shops für ihr Geschäft. Viele Besitzer wurden gedrängt, ihren Einzelhandel in die digitale Welt zu verlagern, da eingeschränkte Öffnungszeiten und Angst ihre Umsätze negativ beeinflussten.
Um Schritt zu halten, war und ist es wichtig, sich den Veränderungen anzupassen. Da es ziemlich einfach ist, einen anständigen Online-Shop in weniger als einem Tag einzurichten, nimmt der Wettbewerb von Minute zu Minute zu. Man muss sich von der Masse abheben und etwas anbieten, was die anderen nicht tun: in diesem Fall AR.
Die Erwartungen der Kunden steigen stets und damit die treibende Kraft hinter den meisten neuen Entwicklungen. Heutzutage reicht es nicht mehr aus, ein paar Bilder und Beschreibungen des Artikels zu erstellen: Kunden wollen das, was ihnen die COVID-19-Krise genommen hat: die Möglichkeit, sich mit dem Produkt vertraut zu machen.
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AR bietet dies und mehr: applikationsloses AR bietet die Möglichkeit, zu einem Produkt zurückzugehen und es außerhalb der Öffnungszeiten erneut zu inspizieren, ohne erneut in ein Geschäft gehen zu müssen. Diese Technologie ist nicht nur in Krisenzeiten praktikabel, sondern wird auch abgesehen von der besonderen Situation, in der wir uns befinden, aktuell bleiben.
Roomle ist ein Pionier bei web-nativen AR-Lösungen. Die Technologie kann dazu beitragen, einen Wettbewerbsvorteil zu generieren, indem die Web-Lösungen in Ihrem Online-Shop implementiert werden. Es ist kein neuer Web-Host oder eine Neueinrichtung der ursprünglichen Website erforderlich.
Die Zukunft von AR im E-Commerce
AR wird die Art und Weise verändern, wie Kunden einkaufen und sich einem Produkt und seinem Geschäft nähern: Sie müssen sich nicht mehr auf Bilder und den Ruf des Ladens verlassen, sondern können ihre gewünschten Artikel weiter inspizieren. Solange die COVID-19-Pandemie anhält, ist AR/VR genau die Technologie auf die Einzelhändler setzten sollten.
Roomle hilft Einzelhändlern bei der Unterstützung ihrer Kunden: Die web-native AR-Lösung von Roomle ist leicht zu implementieren und bietet den Kunden alles, was sie für ein unvergessliches Einkaufserlebnis benötigen. Vier verschiedene Komplexitätsstufen sorgen dafür, dass es für jeden die perfekte Lösung gibt.