Case Study: mudju
Eine E-Commerce Lösung, die den digitalen Vertrieb und den Fachhandel optimal verknüpft (Stichword: Connected Commerce) - das war der Wunsch der Sofamanufaktur mudju. In enger Zusammenarbeit entwickelten Roomle und Kosmonaut einen Online Shop, dessen Usability inzwischen preisgekrönt ist.
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- Branche: Möbelindustrie
- Vertrieb: D2C
- Projektstart: 2019
- Systeme: OXID
- Formate: IDM
Mission
Connected Commerce war das Stichwort: Sofahersteller mudju wünschte sich zum Projektstart einen Online Shop, der den digitalen Vertrieb und den stationären Verkauf optimal zusammenbringt. Beauftragt mit der Umsetzung wurden die E-Commerce Agentur Kosmonaut und Roomle. Von Anfang an war klar, dass Rubens, der modulare 3D Produktkonfigurator von Roomle, eine zentrale Rolle im Online Store übernehmen würde.
Ausgangssituation
mudju trifft mit seinen handgefertigten Sofas den Nerv der Zeit: Die Möbelmanufaktur verwendet für ihre Sitzmöbel, die alle in Handarbeit hergestellt werden, ausschließlich nachhaltige, zertifizierte Materialien. mudju Sofas sind nicht nur zeitlos schön, sondern auch bequem und durchdacht bis ins kleinste Detail.
Besonderen Wert legt das Unternehmen auf professionelle Beratung und kundenorientierte Services durch lokale Partner. Daher auch der Ansatz, online und offline miteinander zu verknüpfen: “Bei der Gestaltung des Online Shops ging es uns darum, die Vorteile eines Onlineshops mit der Beratungs- und Servicekompetenz des qualifizierten Fachhandels zu verbinden”, so CEO Brian Heule.
Herausforderungen
Eine Herausforderung im digitalen Business, die viele Unternehmen - besonders in der Möbelbranche - betrifft: Bei der Kaufentscheidung spielen emotionale und individuelle Argumente eine wichtige Rolle. Wie bequem und kuschelig ist ein Sofa? Wie fühlt sich das Material an? Fragen, die ein Online Shop nur bedingt beantworten kann.
Für den Erfolg des D2C-Vertriebsmodells von mudju war es also entscheidend, die Kunden im Online Shop nicht nur umfassend zu informieren. Es galt auch, die User zu inspirieren, ihre Vorstellungskraft anzuregen und die Produkte durch höchste Darstellungsqualität nahezu greifbar zu machen.
IDM Daten mühelos importieren
Ein weiteres wichtiges Ziel stellte das perfekte Zusammenspiel aller Daten und Systeme dar: mudju arbeitet mit dem IDM Format und die Daten sollten unkompliziert ein- und wieder ausgespielt werden können. Zugleich müssen das Shopsystem OXID und der Roomle Rubens Configurator optimal zusammenspielen.
Lösungen
Roomle bringt nicht nur viel Erfahrung in der Möbelbranche mit, sondern hat mit Rubens auch einen Produktkonfigurator entwickelt, der für genau solche Projekte eine ideale, kundenfreundliche Lösung darstellt. So können die mudju Sofas heute im Online Shop in der höchsten Darstellungsqualität und Ladegeschwindigkeit auf dem Markt gezeigt werden - mit allen Details, Materialien und Farben.
Herausragende Customer Experience
Der einfach und intuitiv bedienbare Konfigurator ermöglicht den Kunden, das Produkt nicht nur in 3D zu sehen, sondern durch das einfache Erkunden aller Möglichkeiten, Varianten, Texturen und strukturellen Elemente wirklich zu erleben. Sich ein individuelles Wunschsofa zusammenzustellen, wird mit dem Rubens Produktkonfigurator ganz leicht.
Im nächsten Schritt können die konfigurierten Sofavarianten über web-native AR unkompliziert und ohne den Download einer App direkt ins eigene Wohnzimmer geholt werden. Klares Plus für mudju: Wer sich bereits mit dem passenden Platz für das neue Traumsofa beschäftigt, ist dem Kaufabschluss deutlich näher als vorher.
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Chancen für den Fachhändler
Der Fachhandel profitiert ebenfalls: Die online getätigte Bestellung wird einem regionalen Store in der Nähe des Kunden zugeordnet. Eine Win-win-Situation für alle Beteiligten: Eine optimierte Customer Experience sorgt für höhere Konversionsraten - und damit Umsätze - für mudju und die Fachhändler. Die Kunden können bequem online shoppen - ohne auf die kompetente Beratung durch den vertrauten Händler zu verzichten.
“Der Produktkonfigurator erleichtert den Brückenschlag zu unseren Showrooms und die zielgerichtete Beratung dort.
Kunden kommen inzwischen mit einer sehr konkreten Vorstellung oder sogar einer fertigen Konfiguration in unsere Shops. Der Verkauf kann so nahtlos weiter gehen. ”
Brian Heule, CEO mudju
Optimales Zusammenspiel von Daten
Kosmonaut erwies sich als idealer Partner bei der Integration des Roomle Produktkonfigurators in die gewählte Shoplösung: Die E-Commerce Agentur ist kompetenter Spezialist für OXID. Ein weiteres, wichtiges Plus: die hohe Anschlussfähigkeit und Flexibilität von Rubens. Innerhalb kurzer Zeit war das Projektteam also in der Lage, das optimale Zusammenspiel zwischen Shoplösung und Konfigurator zu ermöglichen.
Auch der Austausch der IDM-Daten funktioniert für mudju reibungslos und automatisiert. Roomle gehört nicht nur dank der langjährigen Erfahrung in der Möbelbranche zu den IDM-Experten: Das Unternehmen ist auch im Daten Competence Center e.V. aktiv - einem Verein, der sich für die Weiterentwicklung des Integrierten Datenmodells (IDM) einsetzt und dem auch Branchengrößen wie Rolf Benz, Hülsta oder Team 7 angehören.
Ergebnisse
Im E-Commerce Bereich gehört die Usability zu den wesentlichen Faktoren, die über den Erfolg oder Misserfolg eines Online Shops entscheiden. Die einfache, intuitive Bedienbarkeit und die Erfahrungen, die ein Kunden auf dem Weg zum Kauf macht, sind enorm wichtig. Umso erfreulicher, dass mudju hier nicht nur viele Kunden, sondern auch die Jury des Deutschen Shop Usability Awards überzeugen konnte: Ende 2020 wurde der Online Shop der Sofamanufaktur auf den 1. Platz in der Kategorie “Möbel & Wohnen” gewählt und holte sich zusätzlich den Gesamtsieg!
CEO Brian Heule ist sich sicher, dass der 3D/AR Produktkonfigurator dazu wesentlich beigetragen hat: “Wir sind stolz, dass wir unseren Kunden ein Shopping-Erlebnis bieten können, das nicht alltäglich ist und freuen uns, dass wir unsere Sofas mit all ihren Möglichkeiten auch online perfekt zeigen können. Die hohe Qualität der visuellen Darstellung und die einfache Anpassung an individuelle Wünsche im Konfigurator spiegelt unsere Ansprüche an Design und Funktionalität wider.”
Der mudju Case
Die gesamte Case Study auf einen Blick: